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ヘルプとサポート

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視聴について

無料で見られるのは?

すべての作品の予告編と第 1〜5 話です。第 6 話以降は Plus+ またはパスが必要です。

動画が再生されない

通信環境を確認し、アプリをアップデートしてから、アプリを閉じて再度開いてください。それでも止まる場合は、作品名とエピソード番号を添えてリクエストをお送りください。

お支払い

Plus+ を解約するには?

iPhone の設定 → ユーザ名 → サブスクリプション → HALIVIQ Play → サブスクリプションをキャンセルする。お支払い済みの期間が終わるまでは Plus+ をご利用いただけます。

購入したのに表示されない

プロフィール → 購入を復元 を開いてください。購入時と同じ Apple ID でサインインしていることをご確認ください。

返金を受けるには?

App Store での購入の返金は Apple が対応します。アプリでプロフィール → 購入と返金 に進み、該当する購入の横にある「返金」をタップするか、reportaproblem.apple.com にアクセスしてください。Apple からは通常 48 時間以内に回答があります。

アカウント

アカウントを削除するには?

プロフィール → アカウントを削除。プロフィール、フォロー、解放済みのエピソード、パスが削除されます。Plus+ は解約されないため、先に設定で解約してください。

パスワードを忘れた

ログイン画面で「パスワードをお忘れですか?」をタップすると、リンクをメールでお送りします。

クリエイター

シリーズをアップロードするには?

アプリから申請してください(プロフィール → クリエイターになる)。承認されると、HALIVIQ Creator Studio でアップロードできるようになります。シリーズを公開するには、すべてのエピソードのアップロードと審査が完了している必要があります。また、カバー画像には実在の人物の顔が写っている必要があります。

作品の問題を報告する

視聴中に ••• → この作品を報告 をタップしてください。著作権に関する通知は info@haliviq.app までメールでお送りください。

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