Esta página é uma tradução. Se houver diferenças, vale a versão em inglês: English
Ajuda e suporte
Normalmente respondemos em 1 a 2 dias úteis.
Não consegue abrir o app? Envie um e-mail para info@haliviq.app.
Assistir
O que é grátis?
O teaser e os episódios 1 a 5 de cada história. A partir do episódio 6, você precisa do Plus+ ou de um passe.
Um vídeo não reproduz
Verifique sua conexão, atualize o app e depois feche e abra de novo. Se continuar parando, envie uma solicitação informando a história e o número do episódio.
Pagamentos
Como cancelo o Plus+?
Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas → HALIVIQ Play → Cancelar Assinatura. Você continua com o Plus+ até o fim do período que pagou.
Comprei algo, mas não aparece
Abra Perfil → Restaurar compras. Confira se você entrou com o mesmo Apple ID usado na compra.
Como peço um reembolso?
A Apple cuida dos reembolsos de compras na App Store. No app, vá em Perfil → Compras e reembolsos e toque em Reembolso ao lado da compra, ou acesse reportaproblem.apple.com. A Apple costuma responder em até 48 horas.
Conta
Como excluo minha conta?
Perfil → Excluir conta. Isso exclui seu perfil, quem você segue, os episódios desbloqueados e os passes. Isso não cancela o Plus+; cancele primeiro em Ajustes.
Esqueci minha senha
Na tela de login, toque em “Esqueceu a senha?” e enviaremos um link para o seu e-mail.
Criadores
Como envio minha série?
Inscreva-se no app (Perfil → Tornar-se criador). Depois de aprovado, você pode enviar pelo HALIVIQ Creator Studio. Todos os episódios precisam ser enviados e verificados antes que a série seja publicada, e as capas precisam mostrar o rosto de uma pessoa real.
Denunciar um problema em uma história
Enquanto assiste, toque em ••• → Denunciar esta história. Para notificações de direitos autorais, envie um e-mail para info@haliviq.app.