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सहायता और सपोर्ट

हम आम तौर पर 1–2 कार्यदिवसों में जवाब देते हैं।

देखना

क्या मुफ़्त है?

हर कहानी का टीज़र और एपिसोड 1–5। एपिसोड 6 से आपको Plus+ या पास की ज़रूरत होगी।

वीडियो नहीं चल रहा

अपना कनेक्शन जाँचें, ऐप अपडेट करें, फिर उसे बंद करके दोबारा खोलें। अगर फिर भी रुक जाए, तो कहानी और एपिसोड नंबर के साथ हमें अनुरोध भेजें।

भुगतान

मैं Plus+ कैसे रद्द करूँ?

iPhone सेटिंग्स → आपका नाम → सब्सक्रिप्शन → HALIVIQ Play → सब्सक्रिप्शन रद्द करें। आपने जिस अवधि का भुगतान किया है, उसके अंत तक Plus+ आपके पास रहेगा।

मैंने कुछ खरीदा, लेकिन वह दिख नहीं रहा

प्रोफ़ाइल → खरीदारी बहाल करें खोलें। ध्यान रखें कि आपने उसी Apple ID से साइन इन किया है जिससे खरीदारी की थी।

मुझे रिफ़ंड कैसे मिलेगा?

App Store खरीदारियों के रिफ़ंड Apple संभालता है। ऐप में प्रोफ़ाइल → खरीदारी और रिफ़ंड पर जाएँ और खरीदारी के पास रिफ़ंड पर टैप करें, या reportaproblem.apple.com पर जाएँ। Apple आम तौर पर 48 घंटों में जवाब देता है।

खाता

मैं अपना खाता कैसे हटाऊँ?

प्रोफ़ाइल → खाता हटाएँ। इससे आपकी प्रोफ़ाइल, फ़ॉलो, अनलॉक किए गए एपिसोड और पास हट जाते हैं। इससे Plus+ रद्द नहीं होता; उसे पहले सेटिंग्स में रद्द करें।

मैं अपना पासवर्ड भूल गया/गई

लॉग‑इन स्क्रीन पर “पासवर्ड भूल गए?” पर टैप करें और हम आपको एक लिंक ईमेल कर देंगे।

क्रिएटर

मैं अपनी सीरीज़ कैसे अपलोड करूँ?

ऐप में आवेदन करें (प्रोफ़ाइल → क्रिएटर बनें)। मंज़ूरी मिलने के बाद आप HALIVIQ Creator Studio में अपलोड कर सकते हैं। किसी सीरीज़ के लाइव होने से पहले हर एपिसोड का अपलोड और जाँच होना ज़रूरी है, और कवर पर किसी असली व्यक्ति का चेहरा दिखना चाहिए।

किसी कहानी में समस्या की रिपोर्ट करें

देखते समय ••• → इस कहानी की रिपोर्ट करें पर टैप करें। कॉपीराइट नोटिस के लिए info@haliviq.app पर ईमेल करें।

उपयोग की शर्तें · गोपनीयता नीति